İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 2026-07-24
Bu sayfa; cayma hakkınızın kapsamını, kişiye özel üretilen ürünlerdeki yasal istisnayı, teslim süresi aşımında fesih hakkınızı ve bedel iade sürelerini açıklar. Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("MSY").
1. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde — Cayma Hakkı Vardır
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır.
- Bildirim: hesabınızdaki "İade Talebi" ekranı veya iade@benimobilyam.com.
- İade gönderimi, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılır; iade kargo ücreti sizden alınmaz (MSY m.12/5). Taşıyıcının bölgenizde şubesi yoksa ürün adresinizden ücretsiz alınır.
- Cayma bildiriminizin ardından ürünü 10 gün içinde anlaşmalı taşıyıcıya teslim etmeniz gerekir (MSY m.13/1).
- Bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir (MSY m.12/1).
2. Kişiye Özel Üretilen Ürünlerde — Cayma Hakkı Yoktur (MSY m.15/1-b)
- İstisna yalnızca gerçek kişiselleştirme varsa uygulanır: ölçü/kumaş/renk/modül seçiminiz sipariş kaydında saklanır. Seçim yoksa ürün standart sayılır ve cayma hakkınız vardır.
- Kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinde, ödeme adımında aşağıdaki onay kutusunu ayrıca ve açıkça işaretlemeniz istenir (önden işaretli gelmez); onay verilmeden sipariş tamamlanamaz:
3. Sipariş İptali ve Teslim Süresi Aşımında Fesih
- Taahhüt edilen üretim+teslim süresinin aşılması halinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz; tahsil edilen tüm bedel (teslimat masrafları dahil), fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir (MSY m.16/3).
- Siparişin ifasının imkansızlaşması halinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirilir ve tüm ödemeleriniz 14 gün içinde iade edilir (MSY m.16/4).
- Gecikme halinde beklemeyi seçmeniz, fesih hakkınızı ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı Ürünlerde İade
Ürünün ayıplı (hasarlı, eksik, sipariş kaydından farklı üretilmiş) çıkması cayma hakkından bağımsızdır. Bu halde 6502 sayılı Kanun m.11 seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme/bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) her zaman saklıdır. Ayrıntılar için Garanti ve Arıza Süreci sayfasına bakınız.
5. Cayma Hakkı Olmasa Bile Saklı Kalan Haklar
Cayma hakkınız olmasa bile: ayıplı mal hakları (teslimden itibaren 2 yıl), garanti (asgari 2 yıl), teslim süresi aşımında fesih hakkı ve teslim-kabulde hasar itiraz hakkı aynen geçerlidir.
6. Başvuru Kanalları
- Hesabınızdaki "İade Talebi" / sipariş detay ekranı
- E-posta: iade@benimobilyam.com
- Platform çözüm merkezine başvurunuz, İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdindeki yasal haklarınızı kullanmanıza engel değildir.
Metin sürümü: v1