Sık Sorulan Sorular

Site şu anda demo sürümdedir ve ödeme alınmamaktadır. Sipariş sistemi açıldığında ödeme şu şekilde işleyecektir: kartla ödediğiniz tutar doğrudan üreticiye geçmeyecek, lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvence hesabında sizin adınıza bekleyecek; ürün size ULAŞANA kadar orada duracak, üretim yapılmaz veya sipariş iptal edilirse kartınıza iade edilecektir. Bu koruma, ödeme kuruluşu sözleşmesi tamamlanmadan yürürlüğe girmez.

Hayır. Katalogda herkese sunulan hazır kumaş, renk ve ölçü seçeneklerinden seçim yapmak cayma hakkınızı kaldırmaz — teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı kuraldır. Cayma hakkı yalnız ürün sizin için baştan kurulduğunda istisnaya girer: özel ölçü, özel üretim, kişiye özel veya keşif sonrası proje bazlı işler. Böyle bir seçenek seçerseniz bu, sepette yalnız o satır için ayrıca gösterilir ve ödeme öncesinde ayrı bir onay kutusuyla açık rızanız alınır; aynı sepetteki standart ürünlerin cayma hakkı bundan etkilenmez. Her hâlükârda ürün ayıplı gelirse, taahhüt edilen ölçü/kumaş/renkten farklı üretilirse veya termin ciddi şekilde aşılırsa, cayma hakkından bağımsız olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan tüm haklarınız (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

Her ürün 2 yıl e-garanti kapsamındadır ve garanti belgesi sipariş kaydınıza otomatik tanımlanır. Garanti; iskelet kırılması, mekanizma arızası (koltuk açma/kapama, çekmece rayı vb.) ve işçilik kaynaklı kusurları (dikiş sökülmesi, kaplama ayrılması) kapsar. Normal kullanım aşınması, yanlış temizlik ürünü kullanımı, nakliye sonrası kullanıcı kaynaklı hasar ve kumaş rengindeki güneş solması garanti dışıdır. Şüpheli durumlarda önce destek ekibiyle görüşün — kapsam değerlendirmesi tek taraflı yapılmaz.

Şu an teslimat ve montaj randevuları yalnızca Ankara il sınırları içinde veriliyor; platform bilinçli olarak tek bölgede kaliteyi oturtuyor. Bu nedenle ödeme adımındaki il alanı Ankara olarak sabittir — Ankara dışı bir adrese sipariş oluşturulamaz. İstanbul ve İzmir için genişleme planlanıyor; bölgeniz açıldığında bildirim almak isterseniz destek ekibine yazabilirsiniz.

Montaj, montajlı teslimat modellerinde teslimat ücretine dahildir ve ayrıca ücretlendirilmez: Üretici teslimatı + montaj — ücretsiz; Platform teslimatı + montaj — ₺1.500. Tek istisna anlaşmalı lojistik (kata teslim): bu modelde ürün belirttiğiniz kata kadar taşınıp teslim edilir, kurulum/montaj yapılmaz — ücreti ₺2.750. Hangi modellerin geçerli olduğu seçtiğiniz üreticinin desteklediği teslimat türüne bağlıdır; ürün sayfasında ve ödeme adımında montajın dahil olup olmadığı ayrıca yazılır.

İlk dönemde üretici kabulü seçmelidir; başvurunuz ekibimizce değerlendirilir. Aranan asgari şartlar: gerçek bir atölye/üretim adresi (Siteler, Modoko, Masko, İnegöl, Kayseri veya benzeri üretim bölgesi), ürünü sipariş üzerine üretebilecek kapasite, ürünlerinizi temsil eden bir 3D dosyanız (GLB/OBJ) veya bu dosyayı oluşturmamıza izin verecek görsel/ölçü verisi, ve verdiğiniz termine uyabilme taahhüdü. 3D dosyanız yoksa pilot dönemde modelleme desteği sağlanıyor.

3D modellerin çoğu, ürünün ölçü ve yapı bilgisinden platformun kendi parametrik modelleme hattında üretilir; vitrin ürünlerinin bir kısmında açık lisanslı (CC0) yüksek kaliteli örnek modeller denetimden geçirilerek kullanılır; üretici GLB/OBJ dosyası verdiğinde güvenlik ve kalite denetiminden geçirilip o dosya kullanılır. Hangi yolla üretilmiş olursa olsun her modelin ölçüsü, yayına alınmadan önce otomatik bir ölçü kapısından geçer: modelin gerçek sınır kutusu ürün kaydındaki ölçülerle karşılaştırılır, sapma varsa model yayınlanmaz. Ürün sayfasında ve AR'da gördüğünüz hacim bu yüzden ilanda yazan ölçünün aynısıdır. Ekran/cihaz kalibrasyonuna bağlı küçük renk sapmaları olabileceğinden, kritik renk kararlarında kumaş numunesi istemenizi öneririz. Model ile teslim edilen ürün arasında ölçü veya yapı farkı tespit ederseniz bu, garanti ve iade süreçlerinde ayıp olarak değerlendirilir.

Evet. Kişiselleştirme adımında kumaş seçerken numune talep edebilirsiniz; üretici size küçük bir kumaş parçası kargolar. Numune sürecinde geçen süre, siparişin üretim terminine dahil değildir — sipariş onayı ve termin, numune onayınızdan sonra başlar. Numune istemeden doğrudan siparişe de geçebilirsiniz.

Mobilya kategorisinde BDDK düzenlemesi gereği kredi kartına azami 9 taksit uygulanabilir. Ödeme adımında tutarınıza göre taksit seçenekleri ve her taksidin aylık tutarı gösterilir; taksit sayısı banka ve kart programınıza göre kısıtlı olabilir. Platform taksit üzerine ek bir vade farkı yansıtmaz — uygulanan oran bankanızın kendi taksit koşuludur.

Teslimat ve montaj ekibi işi foto/videolu bir tutanakla kapatır; bu andan itibaren 48 saatlik bildirim süreniz başlar. Bu süre içinde uygulama üzerinden hasar veya eksik parça bildirirseniz ürün onarılır, eksik parça gönderilir veya ürün değiştirilir; ayrıca ücret ödemezsiniz. Kanundan doğan ayıp haklarınız (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) bu süreden bağımsız olarak saklıdır. (Bu akış, sipariş sistemi açıldığında geçerli olacaktır; site şu anda demo sürümdedir.)

Üretici siparişi onaylayıp üretime başlamadan önceki kısa süre içinde platform üzerinden değişiklik talebi gönderebilirsiniz; üretici onaylarsa güncellenir. Üretim aşamasına geçildikten sonra değişiklik, siparişin iptal edilip yeniden verilmesini gerektirir çünkü ürün artık sizin ilk seçiminize göre işlenmeye başlamıştır. Bu nedenle sipariş onayı öncesi seçimlerinizi bir kez daha kontrol etmenizi öneririz.

Ödeme, üretici hakedişi alana kadar bağımsız güvence hesabında tutulduğu için üretici siparişi reddederse veya herhangi bir nedenle süreci tamamlayamazsa tutar otomatik ve tam olarak kartınıza iade edilir. Üreticinin faaliyetini durdurması gibi durumlarda da aynı koruma geçerlidir — güvence hesabındaki tutar üreticinin genel mali durumundan bağımsızdır, yalnızca teslim onayınızla üreticiye geçer. (Bu koruma, ödeme kuruluşu sözleşmesi tamamlandığında yürürlüğe girecektir; site şu anda demo sürümdedir ve ödeme alınmamaktadır.)