Garanti ve Arıza Süreci

Son güncelleme: 19 Ağustos 2026

1. Garanti Kapsamı ve Süresi

1.1. Platformda satılan mobilyalar, Garanti Belgesi Yönetmeliği EK-1/17 uyarınca asgari 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi teslim tarihinde başlar (teslim-kabul tutanağındaki tarih esastır). Üretici daha uzun ihtiyari garanti tanıyabilir; bu süre ürün sayfasında yazılıdır.

1.1.a. Kullanım ömrü: Bu ürün grubunun Bakanlıkça belirlenmiş kullanım ömrü 10 yıldır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli liste sıra 17 — ahşap ve metal mobilyalar). Bu süre boyunca satıcı/üretici, asgari 1 servis istasyonu bulundurmak ve yedek parça temin etmekle yükümlüdür; garanti süresinin dolmuş olması bu yükümlülüğü kaldırmaz.

1.2. Garanti yükümlüsü satıcıdır (üretici); satıcı, üretici ve ithalatçı ayıptan müteselsilen sorumludur (6502 sayılı Kanun m.11/2 çerçevesi). Platform satış tarafı değildir; ancak garanti taleplerinin iletilmesi, takibi ve çözüm sürecinin işletilmesi için tek başvuru noktası olarak kesintisiz sistem sunar — müşteri üreticinin peşinde koşmaz.

1.3. Garanti süresi içinde malzeme, işçilik veya montaj hatasından kaynaklanan arızalarda; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında müşteriden hiçbir ücret talep edilmez.

1.4. Garanti, ayıplı mala ilişkin yasal hakların yerine geçmez, onlara ek güvencedir: teslimden itibaren ilk 1 yıl içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat satıcıya düşer (6502 m.10/1); ayıp sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıl zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımından yararlanılamaz (m.12).

2. e-Garanti Belgesi

2.1. Garanti belgesi, sipariş akışında satıcı (üretici) adına elektronik ortamda (kalıcı veri saklayıcısı) düzenlenir; teslim-kabul tamamlandığında müşterinin hesabına ve e-postasına iletilir. Müşteri talep ederse kağıt ortamında da verilir.

2.2. Belge, Garanti Belgesi Yönetmeliği m.7/1'in aradığı asgari içeriği taşır. Aşağıdaki tablo, belgede hangi bilginin hangi bent uyarınca yer aldığını gösterir:

2.2.a. Mesafeli sözleşmelerde (b), (c), (d) bentlerindeki bilgiler aranmaz (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.7/2); belgede fatura tarih/sayısının bulunmaması eksiklik değildir. Belge kalıcı veri saklayıcısıyla verildiğinde düşen tek şart, (b) bendindeki satıcı imza ve kaşesidir (m.7/3); (a) bendindeki üretici imzası ve kaşesi e-garanti belgesinde de yer alır.

2.3. e-Garanti belgesinin kaybı halinde belge, müşteri panelinden her zaman yeniden indirilebilir; belgenin ibraz edilememesi, sistem kayıtlarıyla (sipariş + tutanak) teslim tarihi ispatlanabildiği sürece garanti hakkını düşürmez.

3. Garanti Kapsamında Müşterinin Hakları

3.1. Garanti süresi içinde arızalanan/ayıplı çıkan üründe müşteri, 6502 m.11 uyarınca seçimlik haklarını kullanabilir: (a) ücretsiz onarım, (b) ayıpsız misli ile değişim, (c) ayıp oranında bedel indirimi, (d) sözleşmeden dönme (bedel iadesi). Onarım veya değişim, satıcı için orantısız güçlük doğurmadıkça müşteri bunlardan birini serbestçe seçebilir (m.11/3). Platform onarımı önerebilir; ancak müşterinin seçimlik hakkını daraltamaz.

3.2. Onarım/değişim süresi: Ücretsiz onarım talebi azami 20 iş günü içinde yerine getirilir; bu süre, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinin 17. sırasında (ahşap ve metal mobilyalar) belirlenmiş azami tamir süresidir ve 6502 m.11/4 ücretsiz onarımı doğrudan bu süreye bağlar. Ayıpsız misli ile değişim talebi ise m.11/4'ün genel tavanına, azami 30 iş günü süresine tabidir. Kanunun aynı fıkrasında yer alan daha uzun süre, satılan malın kendisinin konut veya tatil amaçlı taşınmaz olduğu hale ilişkindir; mobilyanın konuta monte edilmiş olması bu süreyi doğurmaz. Süre, talebin satıcıya/platforma ulaştığı tarihte başlar ve müşteriye tahmini tamamlanma tarihi yazılı bildirilir.

3.3. Yukarıdaki süreler içinde onarım/değişim tamamlanmazsa müşteri diğer seçimlik haklarına (indirim veya dönme/iade) geçebilir; bu geçiş için ayrıca bir şart aranmaz (m.11/4). Platform bu durumda süreci bedel iadesi/indirim kanalına taşır; iade, müşteri bekletilmeden fonlanır.

3.4. Garanti süresi içindeki onarımda ürün, onarımda geçen süre kadar ek garanti korumasından yararlanır: onarım süresi garanti süresine eklenir.

3.5. Kişiye özel üretilmiş üründe cayma hakkının bulunmaması, garanti ve ayıp haklarını hiçbir şekilde etkilemez (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7.3).

4. Garanti Dışı Haller

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır; ancak her başvuru yine incelenir ve "garanti dışı" cevabı ancak inceleme sonrası, gerekçeli verilir:

4.1. Kullanım hatası: Kullanım kılavuzuna/bakım talimatına aykırı kullanım; ürüne darbe, kırılma, sıvı teması (su hasarı), aşırı yük (taşıma kapasitesi üzeri kullanım); mekanizmanın zorlanması.

4.2. Yetkisiz müdahale: Ürünün üçüncü kişilerce sökülmesi, tadil edilmesi, onarılması; teslimat ekibi dışında yapılan taşıma/yeniden montaj sırasında oluşan hasarlar.

4.3. Doğal/çevresel etkiler: Doğrudan güneş ışığına uzun süreli maruz kalma kaynaklı solma, aşırı nem/kuruluk kaynaklı ahşap çalışması gibi ortam koşulu etkileri — ürün sayfasındaki bakım koşullarında bildirilmiş olmak kaydıyla.

4.4. Olağan yıpranma: Normal kullanım izleri (kumaş havlanmasının makul düzeyi, minder dolgusunun olağan oturması vb.) ve estetik nitelikli, işlevi etkilemeyen doğal malzeme varyasyonları (önceden bildirilmiş olmak kaydıyla).

4.5. Müşteri kaynaklı ölçü hatası: Sipariş kaydına uygun üretilmiş ürünün mekana uymaması (bkz. Teslimat ve Montaj Koşulları m.8).

4.6. Sınır kuralı: Garanti dışı görünse de arızanın kökeninde üretim/malzeme kusuru ihtimali varsa (ör. normal kullanımda kırılan iskelet) değerlendirme müşteri lehine derinleştirilir; ilk 1 yılda ispat yükünün satıcıda olduğu esastır (m.1.4). Kullanım hatası sonucuna varılırsa müşteriye ücretli onarım teklifi sunulur; müşteri reddederse kayıt kapatılır, yasal yolları saklıdır.

5. Servis Talep Akışı

5.1. Başvuru: Müşteri, garanti/arıza talebini panel üzerinden ("Servis Talebi") veya destek kanalından açar. Talepte: sorun tanımı, fotoğraf (yakın + genel kare), mekanizma arızasında kısa video istenir. Sipariş, tutanak ve e-garanti kayıtları sisteme otomatik bağlanır — müşteriden belge istenmez.

5.2. Ön değerlendirme: Platform talebi kaydeder ve üreticiye iletir; üretici 48 saat içinde teknik görüş verir. Kapsam kararı (garanti içi / kullanım hatası şüphesi / keşif gerekli) müşteriye en geç 3 iş günü içinde gerekçeli bildirilir.

5.3. Çözüm uygulaması:

• Yerinde onarım: Küçük onarım/rötuş ve parça değişimi müşterinin adresinde, randevu sistemiyle yapılır (teslimattaki randevukuralları — 4 saatlik pencere, "yoldayız" bildirimi — aynen uygulanır).
• Atölyede onarım: Ürünün alınması gerekiyorsa nakliye organizasyonu ve bedeli garanti kapsamında satıcıya aittir; alım-teslim fotoğraflı tutanakla yapılır.
• Değişim: Misli ile değişimde yeniden üretim gerekiyorsa müşteriye net termin bildirilir; toplam süre m.3.2'deki 30 iş günü sınırını aşamaz.
• Her çözüm adımı sistemde kayıtlıdır; tamamlanan servis, fotoğraflı kapanış kaydı + müşteri onayıyla kapatılır.

5.4. Anlaşmazlık: Müşteri kapsam kararına veya çözüme itiraz ederse süreç platform uyuşmazlık akışına taşınır. Platform içi sürecin hiçbir aşaması, müşterinin Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvuru haklarını sınırlamaz; bu haklar her kapsam-dışı/ret bildiriminde müşteriye yazılı hatırlatılır.

5.5. Üretici platformdan ayrılırsa: Aracılık Sözleşmesi sona ermiş olsa dahi üreticinin teslim edilmiş ürünlere ilişkin garanti yükümlülüğü 2 yıl, yedek parça ve servis yükümlülüğü 10 yıl boyunca devam eder; platform, garanti taleplerini iletmeye ve takip etmeye devam eder.

6. Süre Tablosu (Özet)

Metin sürümü: v1 (taslak)